奔馳女焦點(diǎn)問(wèn)題  法律專(zhuān)家來(lái)解答

對(duì)于女車(chē)主遇到的這種情況，法律具體是怎樣規(guī)定的呢？相關(guān)法學(xué)專(zhuān)家來(lái)解答。

焦點(diǎn)一：是否可以要求退換車(chē)？

中國(guó)法學(xué)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法研究會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)陳音江：“實(shí)際上從你購(gòu)買(mǎi)之后，按《消法》來(lái)說(shuō)，只要你在七天以?xún)?nèi)出現(xiàn)問(wèn)題，并且你是在七天以?xún)?nèi)提出了退貨要求，你是有這個(gè)權(quán)利的，消費(fèi)者。然后你超過(guò)了七天，那就要看你有沒(méi)有另外補(bǔ)充合同的協(xié)議。比如說(shuō)雙方規(guī)定了，在合同里面有專(zhuān)門(mén)的關(guān)于退車(chē)有約定的，那你按約定來(lái)執(zhí)行。如果你沒(méi)有約定的，就按照汽車(chē)三包法里面規(guī)定的退、換、修的這種規(guī)定來(lái)執(zhí)行?！?/p>

專(zhuān)家解釋?zhuān)诒景钢?，因?yàn)榕?chē)主在七天以?xún)?nèi)就提出了車(chē)輛有問(wèn)題、要退車(chē)的訴求，根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第二十四條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者可以依照國(guó)家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營(yíng)者履行更換、修理等義務(wù)。沒(méi)有國(guó)家規(guī)定和當(dāng)事人約定的，消費(fèi)者可以自收到商品之日起七日內(nèi)退貨。

焦點(diǎn)二：金融服務(wù)費(fèi)是否合理？

中國(guó)政法大學(xué)傳播法研究中心副主任朱?。骸拔矣X(jué)得是帶有一定灰色性質(zhì)的，因?yàn)樗谝?，欺詐了消費(fèi)者；第二，它有沒(méi)有違反國(guó)家金融政策；第三，這個(gè)資金源到底是從何而來(lái)的，是不是涉及到公平競(jìng)爭(zhēng)的問(wèn)題，這底下的提成到底算不算商業(yè)賄賂，這個(gè)到底是什么？”

焦點(diǎn)三：是否可以要求三倍賠償？

中國(guó)法學(xué)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法研究會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)陳音江：“如果他沒(méi)有經(jīng)過(guò)檢測(cè)，他就把車(chē)輛賣(mài)給了消費(fèi)者，那么他這種情況是涉嫌構(gòu)成欺詐的，這是一方面。還有一個(gè)，如果他之前這個(gè)車(chē)輛檢測(cè)出了質(zhì)量問(wèn)題，而且他沒(méi)有告知消費(fèi)者，他隱瞞了這個(gè)車(chē)輛的真實(shí)情況，他也是涉嫌欺詐的。”

中國(guó)政法大學(xué)傳播法研究中心副主任朱?。骸澳侨绻@個(gè)在法院或者在檢察部門(mén)，或者在政府監(jiān)管部門(mén)認(rèn)定它為欺詐的話，我覺(jué)得消費(fèi)者完全是可以按照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定要求退一賠三的?！?/p>

維權(quán)靠哭鬧？正常維權(quán)渠道有哪些？

那么，一個(gè)普通的消費(fèi)者如果碰到女車(chē)主這樣的問(wèn)題，正常維權(quán)的渠道是怎樣的呢？為什么女車(chē)主的維權(quán)非要哭鬧才能受到關(guān)注，這又反映出了什么樣的問(wèn)題？政府管理部門(mén)又應(yīng)該如何解決這些問(wèn)題呢？

法律專(zhuān)家介紹，如果碰到女車(chē)主這樣的問(wèn)題，可以采取的解決途徑有五個(gè)，分別是和經(jīng)銷(xiāo)商協(xié)商，向消費(fèi)者協(xié)會(huì)求助，向市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)舉報(bào)，向仲裁機(jī)關(guān)提出仲裁申請(qǐng)，向法院提出起訴。同時(shí)，對(duì)于汽車(chē)這類(lèi)耐用品，舉證責(zé)任在商家一方。

中國(guó)法學(xué)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法研究會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)陳音江：“在2014年新修訂的《消法》里面就明確的規(guī)定，像汽車(chē)這種耐用的商品，如果它在六個(gè)月之內(nèi)出現(xiàn)了瑕疵，并且雙方產(chǎn)生了糾紛的，應(yīng)該由商家來(lái)承擔(dān)這種舉證的責(zé)任?！?/p>

然而，有著這樣諸多的途徑，為什么事情還會(huì)演變至此呢？

中國(guó)政法大學(xué)傳播法研究中心副主任朱?。骸叭绻麉f(xié)或者工商管理部門(mén)盡早介入的話可能事情不能發(fā)展到今天，有可能是渠道不暢通，也有可能是她聽(tīng)了4S店其他的一些話誤導(dǎo)她了?！?/p>

法律專(zhuān)家認(rèn)為，女車(chē)主的維權(quán)之難，反映出兩個(gè)責(zé)任主體存在問(wèn)題，一個(gè)是汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商，一個(gè)是政府管理部門(mén)。其中，相對(duì)汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商，消費(fèi)者有一定司法弱勢(shì)，當(dāng)事人可能因?yàn)槠扔诮?jīng)濟(jì)成本、時(shí)間成本、取證成本等問(wèn)題，而不得不放棄維權(quán)。法律專(zhuān)家認(rèn)為，應(yīng)該加大懲罰性賠償，真正讓違法者感覺(jué)到痛。

中國(guó)政法大學(xué)傳播法研究中心副主任朱?。骸艾F(xiàn)在今年我們國(guó)家的產(chǎn)品質(zhì)量法已經(jīng)修改，現(xiàn)在修改的方向，重要的一個(gè)方向就是要做一個(gè)加大懲罰性力度的賠償。懲罰性賠償一旦出來(lái)之后，那以后所有的這些企業(yè)不敢這樣做了，因?yàn)檫`法成本太高了?！?/p>

法律專(zhuān)家認(rèn)為，這起案件，同樣也反應(yīng)出政府管理部門(mén)的一些問(wèn)題，對(duì)于維權(quán)途徑，法律專(zhuān)家建議是否政府部門(mén)可以有一個(gè)批處理程序，讓普通百姓可以更加順暢的維權(quán)，而不是讓百姓找來(lái)找去。

中國(guó)政法大學(xué)傳播法研究中心副主任朱?。骸笆遣皇菓?yīng)該有一個(gè)對(duì)日常消費(fèi)者遇到這種問(wèn)題的一個(gè)批處理的程序。老百姓不知道他們主要分管是怎么回事，但是它內(nèi)部是有規(guī)定的，即便是這個(gè)部門(mén)的這個(gè)事情不歸我部門(mén)管，但是它內(nèi)部也會(huì)自己來(lái)轉(zhuǎn)的，所以要做到老百姓投訴一次，后面批處理總可以解決，一站式辦公，一站式解決，有這樣一個(gè)強(qiáng)大后盾，再有這種巨額的懲罰，我覺(jué)得以后這樣的事情會(huì)越來(lái)越少?！?/p>

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